Frequently Asked Questions

Alles wat je moet weten voor je avontuur bij Level Up!

ALGEMEEN

Level Up Gent is gelegen op onderstaand adres:

Normaalschoolstraat 11
9000 Gent
België

Je vindt ons op wandelafstand van de Overpoortstraat, de Universiteit Gent Campus Ledeganck en het Citadelpark.

Level Up Gent beschikt niet over eigen parkeerplaatsen. In de Normaalschoolstraat en de aanpalende straten zijn echter betalende parkeerplaatsen te vinden.

Deze bevinden zich in de Oranje Tariefzone. Aan het station Gent-Sint-Pieters en het Sint-Pietersplein vindt u overdekte parkeerplaatsen op wandelafstand van Level Up

Bij Level Up Gent kan je terecht voor verschillende activiteiten:

  • VR Games & Experiences: Beleef onvergetelijke avonturen in onze meeslepende VR-werelden, waar fantasie en realiteit samenkomen.
  • VR Escape Rooms: Werk samen om raadsels op te lossen en te ontsnappen uit spannende, virtueel gecreëerde kamers, elk met een uniek thema en verhaal.
  • Escape Room: Test je probleemoplossende vaardigheden in onze fysieke escape room, een race tegen de klok vol puzzels en mysteries.
  • AR City Games: Verken de stad op een interactieve manier met onze augmented reality games, waarbij de digitale en fysieke wereld samensmelten.
  • Archery Tag: Combineer behendigheid, strategie en teamwork in dit dynamische spel, waarbij je met pijl en boog tegenstanders uitschakelt.
  • Bumper Football: Een hilarische twist op traditioneel voetbal, waarbij spelers in grote opblaasbare bollen spelen voor een botsend en lachwekkend spel.
  • Gellyball: Een spannende outdoor activiteit waarbij spelers kleine, gemakkelijk afwasbare gelballetjes afvuren in een veilige en leuke omgeving.
  • Huren VR Headset: Neem de magie van virtual reality mee naar huis met onze VR headset verhuur, perfect voor een unieke ervaring in je eigen woonkamer. 

Level Up Gent biedt ook groepsactiviteiten op maat aan. Onze groepsactiviteiten zijn uitermate geschikt in het kader van teambuildings, vrijgezellenfeesten, verjaardagsfeesten of familiedagen.

Bij Level Up Gent vinden we het belangrijk om betaalbare activiteiten aan te bieden. Daarom proberen we steeds om onze prijzen zo scherp mogelijk te houden.

Een overzicht van de prijzen per activiteit vind je op de 'tarieven'. pagina.

Bij het boeken krijg je ook steeds een duidelijk overzicht van de prijs.

Level Up Gent hanteert een voordeeltarief voor kinderen (-18 jaar) en studenten (+18 jaar) op vertoon van een geldige studentenkaart.

Let op: het verlaagd tarief is enkel geldig voor VR Games & Experiences en niet voor andere activiteiten.

Reserveren kan eenvoudig via onze website:
• Selecteer eerst de activiteit die je wenst te boeken.
• Selecteer vervolgens de gewenste datum en het gewenste tijdstip.
• Selecteer daarna het aantal personen waarvoor je wenst te reserveren.
• Bevestig tot slot je boeking en betaal meteen online. Op deze manier dien je niet meer ter plaatse af te rekenen en kan je ten volle genieten van je activtieit.

Betaal je toch liever achteraf in Level Up? Dat kan door ons voorafgaand te bellen of te mailen.

Om te reserveren kan je uiteraard ook steeds telefonisch contact op te nemen of te mailen naar info@levelupgent.com.

Voor last minute reservaties of reservaties voor groepsactiviteiten (bv. teambuildings, vrijgezellenfeesten, verjaardagsfeesten en familie- of vriendendagen) raden wij aan om steeds vooraf contact op te nemen via e-mail. Dan bespreken we samen de opties en mogelijkheden.

Is er iets tussengekomen of zijn er wijziging in je plannen of is er last minute iemand ziek gevallen? Neem dan even een kijkje naar onze onderstaande annuleringsvoorwaarden om te zien wat er voor jullie van toepassing is.

Indien uw boeking minstens 48 uur op voorhand wordt geannuleerd, ontvangt u naar keuze een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag of een voucher ter waarde van het betaalde bedrag. De voucher kan worden gebruikt om op een later tijdstip een nieuwe boeking te maken. De voucher is niet op naam en kan ook door andere personen worden gebruikt.

Indien uw boeking minder dan 48 uur op voorhand wordt geannuleerd, ontvangt u een voucher ter waarde van het betaalde bedrag. De voucher kan worden gebruikt om op een later tijdstip een nieuwe boeking te maken. De voucher is niet op naam en kan ook door andere personen worden gebruikt.

In geval van afwezigheid zonder voorafgaande annulatie wordt de volledige prijs in rekening gebracht en heeft u geen recht op terugbetaling.

Vanzelfsprekend is het ook steeds mogelijk om een reservatie te verplaatsen naar een andere datum.

Indien u uw boeking wenst te annuleren of verplaatsen, neem dan telefonisch contact op met het Level Up team op +32 480 68 08 77 of stuur een e-mailbericht naar info@levelupgent.com.

Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in je spam-folder is beland.

Zoniet, contacteer ons dan op +32 480 68 08 77 of info@levelupgent.com.

Indien je een online boeking maakt via onze website dien je steeds op voorhand te betalen. Online betalen kan via creditcard, debetkaart, iDEAL, PayPal of Bancontact.

Betaal je liever via overschrijving? Contacteer ons dan op +32 480 68 08 77 of info@levelupgent.com.

  • Rekeninghouder: Level Up Gent BV
  • IBAN: BE30 7360 4524 5211
  • BIC: KREDBEBB

    In Level Up kan je ter plaatse betalen of via één van de volgende betalingsmogelijkheden:
  • Cash
  • Bancontact
  • Creditcard
  • Payconiq
  • Mobiel betalen met je smartphone in KBC Mobile

Het is aangeraden om loszittende sportieve kledij te dragen. Afhankelijk van de activiteit die gespeeld wordt kan het er immers heftig aan toe gaan. Daarom adviseren wij om kledij te dragen waarin je je comfortabel voelt en die je niet zal hinderen in je bewegingen.

Voor de Augmented Reality Citygames raden wij aan om kledij en schoeisel te voorzien die aangepast zijn aan de weersomstandigheden op de datum van je boeking:
• Regenweer: regenjas, waterdichte schoenen, enz.
• Hoge temperaturen (15° - 22°): lichte kledij, zonnebril, zonnecrème, enz.
• Lage temperaturen (0° - 15°): warme kledij en sokken, extra trui, enz.

De minimumleeftijd is afhankelijk van de gekozen activiteit:

  • VR Games & Experiences: Geschikt voor deelnemers vanaf 8 jaar.
  • VR Escape Rooms: De minimumleeftijd varieert tussen 8 en 12 jaar, afhankelijk van de specifieke kamer. Raadpleeg de gamepagina voor de exacte leeftijdsvereisten.
  • Escape Room: Geschikt voor deelnemers vanaf 14 jaar. Spelers jonger dan 16 jaar dienen begeleid te worden door iemand van minimaal 16 jaar oud.
  • AR City Games: Geschikt voor deelnemers vanaf 12 jaar. Spelers jonger dan 16 jaar dienen begeleid te worden door iemand van minimaal 16 jaar oud.
  • Archery Tag: Geschikt voor deelnemers vanaf 12 jaar.
  • Bumper Football: Geschikt voor deelnemers vanaf 12 jaar.
  • Gellyball: Geschikt voor deelnemers vanaf 8 jaar.
  • Huren VR Headset: Geschikt voor deelnemers vanaf 8 jaar.
    •  

Absoluut niet! Bij Level Up hebben we al veel gepensioneerden mogen verwelkomen die genoten hebben van memorabele en ontspannende VR-ervaringen. Stel je voor: een rustige wandeling door de Grand Canyon, een interactieve rondleiding in een virtueel museum, of zwemmen met een school dolfijnen. Deze voorbeelden tonen aan dat virtual reality een fantastische ervaring biedt voor alle leeftijden. Met ons uitgebreide assortiment aan VR-games en -ervaringen zijn we ervan overtuigd dat we voor iedereen, ongeacht hun leeftijd, iets bijzonders te bieden hebben. Dus waarom zou je het niet proberen en zelf de magie van VR ontdekken?

Probeer om minstens 10 minuten voor je reservatie aanwezig te zijn in Level Up. Op die manier start je gegarandeerd op tijd met je gereserveerde activiteit.

Ben je te laat? Geef ons dan een seintje op +32 480 68 08 77 of info@levelupgent.com.

  •  Wens je een factuur te ontvangen voor je boeking? Neem dan contact met ons op om uw reservatie te regelen, in plaats van online te boeken.
  •  Contacteer ons op +32 480 68 08 77 ofinfo@levelupgent.comen wij maken zo snel mogelijk je reservatie aan.
  •  Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, waaronder uw ondernemingsnummer, sturen we u een btw-conforme factuur.
  •  Let op: voor online boekingen kunnen we geen factuur verstrekken, aangezien deze worden beschouwd als boekingen door particulieren.
Level Up Gent bevindt zich op het gelijkvloers en is eenvoudig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers kunnen deelnemen aan de Virtual Reality Games en Experiences (let op: mogelijks kunnen er een aantal beperkingen zijn in functie van de games) en de Augmented Reality Citygames.

• Een cadeaubon kan je online bestellen via onze website.
• Je kiest zelf het bedrag en ontvangt de bon meteen via e-mail.
• Tip: kijk voor je de cadeaubon bestelt even welke tarieven van toepassing zijn op de persoon aan wie je de bon wilt schenken.

Level Up organiseert op regelmatige basis groepsactiviteiten zoals teambuildings, vrijgezellenfeesten, verjaardagsfeesten en familie- of vriendendagen.

• Virtual reality voor groepen

Groepen van meer dan 9 personen kunnen een VR groepsessie boeken. Level Up Gent beschikt over maar liefst 9 VR headsets.
Dit betekent concreet dat er 9 spelers op hetzelfde moment samen kunnen deelnemen aan onze VR games en experiences.

In de tussentijd kunnen de toeschouwers het virtuele gebeuren meevolgen via één van de talrijke beeldschermen in onze kijkhoek. Op deze manier beleven ook zij het spel als het ware door de ogen van de spelers. De combinatie tussen het zien van de spelers en het meevolgen van hetgeen zich afspeelt in de virtuele wereld via de schermen, zorgt voor een unieke groepsbeleving en maakt het mogelijk om virtuele ervaringen met elkaar te delen.

Bovendien kunnen groepen gratis gebruik maken van onze twee tv corners, waarin diverse game-consoles (o.a. Playstation 4 en Super-nintendo) zijn geïnstalleerd.

• Combinatie van activiteiten

Voor grote groepen kan er een activiteit op maat worden gemaakt door meerdere van onze activiteiten te combineren. Neem gerust een kijkje op onze Teambuildings pagina.

Contacteer ons op +32 480 68 08 77 of info@levelupgent.com voor meer info of concrete aanvragen. Groepsactiviteiten kunnen ook buiten onze vaste openingsuren worden geboekt.

Level Up biedt een sfeervolle industriële bar, perfect om te ontspannen tijdens of na je VR of Escape Room sessie. Geniet van een selectie aan verfrissende koude drankjes zoals frisdranken, of warm je op met onze koffie, cappuccino, chocolademelk en thee. Geniet je liever van een lokaal streekbiertje, dan kan jij natuurlijk ook bij ons terecht! Kortom, we hebben we voor elk wat wils! Daarnaast, in het kader van groepsactiviteiten, kun je maaltijden of snacks (zoals pizza, frietjes, falafel, hamburgers, etc.) laten bezorgen bij Level Up. Onze medewerkers staan klaar met suggesties om een snelle levering te garanderen, zodat je optimaal van je ervaring kunt genieten.

Indien je wenst te betalen met een cadeaubon, volg dan onderstaande stappen:

  • Klik op ‘Reserveer’ en kies je activiteit, de datum, het tijdstip en het aantal personen.
  • Klik op de boekingspagina op 'Pas cadeaukaart toe'.
  • Geef vervolgens het nummer van je cadeaubon in.
  • Een cadeaubon nummer ziet er als volgt uit: 3S3FA-2UT89-ZSNR9-NPFUR.
  • Klik vervolgens op 'Toepassen' en het bedrag van de cadeaubon wordt meteen in mindering gebracht van het boekingstotaal.
    •  

Mocht je problemen ondervinden bij het toepassen van je cadeaubon contacteer ons dan op +32 480 68 08 77 of info@levelupgent.com. Vergeet niet het nummer van je cadeaubon te vermelden zodat we je meteen verder kunnen helpen.

Virtual reality

Level Up Gent beschikt over maar liefst 9 VR headsets. Dit betekent concreet dat er 9 spelers op hetzelfde moment samen kunnen deelnemen aan onze VR games en experiences.

Groepen met meer dan 9 spelers kunnen echter naar hartenlust onderling wisselen zodat iedereen evenveel aan bod komt.

Bij VR games ligt de nadruk op het competitieve element en de vaardigheid van de speler. Veelal is er een bepaald doel dat je alleen of met je medespelers dient te bereiken.

Hierbij zijn de controls meestal van groot belang om je doel te kunnen bereiken.

VR experiences zijn adembenemende visuele ervaringen waarbij de nadruk voornamelijk ligt op de beleving en waarbij je je niet druk hoeft te maken over welke knoppen je op welk moment dient in te drukken.

Zo kan je bijvoorbeeld virtueel de Mount Everest beklimmen in Google Earth, in een angstaanjagende rollercoaster gaan zitten of de maanlanding in eigen persoon herbeleven.

  • Virtual Reality Games en Experiences: Bij onze VR-games en -ervaringen kunnen groepen van 1 tot 9 personen tegelijk spelen, afhankelijk van het specifieke spel dat wordt gekozen. Houd er rekening mee dat sommige games ontworpen zijn voor 2, 4, 6 of zelfs 8 spelers. Mocht je met een grotere groep zijn, zoals 9 personen, en het gekozen spel ondersteunt dit aantal niet, dan kunnen we de groep opsplitsen zodat iedereen kan genieten van een passend spel. Voor grotere groepen dan 9 personen maken we gebruik van een rotatiesysteem, zodat iedereen aan de beurt komt.

  • Escape Room: Onze escape rooms zijn ontworpen voor groepen variërend van 2 tot 6 personen. Het aantal spelers dat per kamer kan deelnemen, verschilt echter per escape room. Om ervoor te zorgen dat je de escape room kiest die het beste past bij de grootte van je groep, raden we aan om vooraf de gamepagina te raadplegen voor het exacte aantal toegestane spelers.
•Voor Virtual Reality Games en Experiences bedraagt de minimumduur 1 uur. Langer reserveren is uiteraard steeds mogelijk.

•Virtual Reality Escape Rooms duren gemiddeld 50 minuten tot 1 uur.
Onze VR headsets zijn voorzien van een speciaal mechanisme waarmee de positie van de lenzen kan worden aangepast zodat je op een comfortable manier je bril kan aanhouden terwijl je de VR headset draagt. Het is eenwel mogelijk dat, bij brillen van een groter formaat, deze niet in de VR-bril passen. Het is dan ook aangewezen om contactlenzen bij te hebben als back-up.
 

Sommige mensen kunnen gevoelig zijn voor VR-bewegingsziekte, in het engels ook wel 'motion sickness' genoemd. De symptomen kunnen variëren van een lichte duizeligheid tot misselijkheid. Indien je je misselijk voelt tijdens je VR sessie,informeer dan één van onze VR begeleiders.

Motion sickness is vaak sterk afhankelijk van de game die je speelt en neemt doorgaans af naarmate je meer tijd in virtual reality hebt doorgebracht.

Escape rooms

"The Mine" is een escape room die ontworpen is om een realistische mijnomgeving na te bootsen. Dit betekent dat er sprake kan zijn van kleine, afgesloten ruimtes die een gevoel van beklemming kunnen geven. Hoewel we iedereen een geweldige ervaring willen bieden, raden we personen met claustrofobie aan om voorzichtig te zijn bij het overwegen van deze escape room. Deelnemers kunnen bovendien de escape room op elk moment verlaten als ze zich oncomfortabel voelen. Ons team staat klaar om alle vragen over de specifieke opzet en ruimtes van "The Mine" te beantwoorden, zodat je een geïnformeerde beslissing kunt maken over je deelname.

De escape room "The Mine" is speciaal ontworpen voor groepen van 2 tot 4 spelers. Dit zorgt voor de beste spelervaring en waarborgt de veiligheid en het comfort van alle deelnemers. Voor grotere groepen raden we aan om in kleinere teams op te splitsen en eventueel afwisselend te spelen. Zo kan iedereen genieten van de intense en meeslepende ervaring die "The Mine" te bieden heeft.

Outdoor games

Een team bestaat uit minimaal 4 en maximaal 10 spelers. Er is geen limiet op het aantal teams.
De Augmented Reality Citygames duren minimaal 2 uur.